Kako uvjeriti klijenta
Video: Intervju - Ivan Brezak Brkan: Oglašivački domorodac koji ne brka native i plaćene članke 2024, Srpanj
Dešava se da klijent vaše tvrtke nije zadovoljan kvalitetom proizvoda ili usluge. I svi ljudi mogu reagirati na različite načine: netko će smireno smisliti što učiniti, a netko će možda početi vrištati i ljutiti se. A s takvim nervoznim klijentima također morate biti u mogućnosti raditi.
Priručnik s uputama
1
Glavna stvar je shvatiti da klijent prigovara ne osobno, već tvrtki. Ne uzimajte sve na svoj račun i ni u kojem slučaju ne povećavajte glas kao odgovor. Vi kao zaposlenik i predstavnik tvrtke trebali biste biti pristojni, mirni i korektni, jer prema vašem ponašanju donose zaključak o cijeloj organizaciji u cjelini. Osim toga, za vašu tvrtku je korisno da su oni koji koriste njenu robu ili usluge zadovoljni, zbog čega je tako važno obratiti posebnu pozornost na problematične kupce.
2
Prije svega, pokušajte uvjeriti klijenta i izvinite se u ime tvrtke zbog neugodnosti. Ako je moguće, osobu stavite u udobnu stolicu i ponudite kavu ili čaj. Obećajte da ćete dati sve od sebe da riješite problem, a zatim to stvarno učinite.
3
Otkrijte što je uzrok nezadovoljstva, jesu li problemi uzrokovani tvorničkim oštećenjima ili greška zaposlenika. Otkrijte sve detalje, neka osoba govori. Najbolje od svega, zapišite što kaže, to će pomoći vašoj tvrtki da poboljša uslugu, jer djeluje samo da zadovolji potrebe i potrebe kupaca.
4
Na temelju dostupnih podataka pokušajte riješiti problem klijenta. Moguće mjere mogu uključivati: zamjenu proizvoda identičnim radnim, povrat, uslugu nakon prodaje ili garancijski popravak robe. Ako vaša tvrtka pruža usluge, onda klijentu ponudite besplatne dodatne postupke. Također mu možete dati karticu vjernosti ili karticu s popustom.
Obratite pažnju
Ne pravite izgovore i ne pokušavajte pronaći počinitelje. Bolje pokušajte riješiti problem i ispraviti situaciju.
Vaš je glavni zadatak usrećiti klijenta s vama, bez obzira na to koja su bila njegova potraživanja. Najbolje je ako nastavi koristiti robu ili usluge vaše tvrtke, ali ako ne nastavi, onda barem neće negativno govoriti o tvrtki prijateljima i poznanicima.
