Kako privući klijenta u usluge

Posao usluga može se pokrenuti bez puno početnog kapitala. Međutim, konkurencija u bilo kojem smjeru iz ove sfere je prilično velika, stoga bi za privlačenje i zadržavanje kupaca trebao koristiti integrirani pristup.

Priručnik s uputama

1

Pokušajte stvoriti jedinstvenu ponudu u svom sektoru usluga koja će vas razlikovati od konkurencije. Usredotočite se na ključni faktor putem kojeg kupci donose odluke o potrebi za uslugom. To može biti brzina ili pouzdanost, što potvrđuje određena dokumentacija.

2

Osigurajte ugodnu atmosferu za sve svoje klijente. To ovisi o mnogim čimbenicima: od stila komunikacije osoblja do dizajna sobe. Pokušajte predvidjeti potrebe kupaca. Razmislite o mogućnostima prosječnog potrošača usluga vaše tvrtke kada je u pitanju raspored rada ili praktičnost lokacije.

3

Razviti sustav lojalnosti kupaca. Nabavite bazu podataka, napravite progresivni sustav popusta. Unesite kartice s popustom, akumulativne bonuse. Dajte male poklone za praznike, informirajte klijenta o novim uslugama.

4

Svakako koristite pojedinačni pristup svakom redovnom kupcu. Pokušajte se sjetiti detalja vašeg osobnog života koji gost i sam rado dijeli s vama. Vaši zaposlenici trebaju biti psihološki pametni, pružiti podršku, ako je potrebno ili ne biti nametljivi, ako klijent nije raspoložen za komunikaciju. Adresa po ime i sjetite se imena voljenih osoba koje klijent često spominje. Iskreni stav pomoći će u uvođenju usluga u godinama koje dolaze.

Obratite pažnju

Imajte na umu da kupac nezadovoljan uslugom reći će puno više ljudi o svojim dojmovima od zadovoljnih. Velika pogreška u usluzi može uzrokovati gubitak potencijalnih kupaca.

Korisni savjeti

Stalno proučavajte mišljenja kupaca o uslugama vaše tvrtke. Pažljivo zabilježite sve osobne kritike, zapišite svoje dojmove, provedite anketu, pokrenite knjigu gostiju. Na taj način možete raditi na kvaliteti usluga.