Šest pogrešaka menadžera u salonu

Posao salona vrlo je atraktivan za poduzetnike početnike jer su usluge majstora kozmetičke industrije uvijek relevantne i potražene. Materijali u ovom članku pomoći će izbjeći tipične pogreške u upravljanju takvim poslom.

Industrija ljepote vrlo je specifično poslovno područje koje podsjeća na umjetničko okruženje. Elementi kreativnosti u radu stručnjaka, natjecateljskog duha, pretežno ženskog osoblja, obavezna prisutnost Prime i njenog glavnog suparnika - sve to čini salon izgledom kao kazalište, a voditelj mora gledati "predstave" koje objavljuju zaposlenici.

Tračevi, spletke, zakulisna borba zaposlenika jedni s drugima i s upravom - ovo je "prirodni oblik života" ogromnog broja salona i klinika.

Naravno, takva psihološka atmosfera ne samo da negativno utječe na kvalitetu salona, ​​već i osjećaju kupci.

Bilo bi logično pretpostaviti da bi vođa ovu situaciju trebao regulirati i ispraviti, ali on to ne čini, radije „vladajući, ali ne vladajući“.

Koji je razlog?

U strahu da ne izgubim dobre profesionalce i potpunu ovisnost o njima. Doista, najiskusniji, najuspješniji i najtraženiji zaposlenici ne srame se izravno ucjenjivati ​​direktora: "Ili mi dajte ono što želim, ili ću otići. Takav majstor kakav ću biti posvuda prihvaćen!"

Jednom kada podlegne ucjenjivaču, vođa više neće biti u mogućnosti povratiti svoje pozicije. I od danas će svaki više ili manje značajan zaposlenik manipulirati s njim.

Svaki vlasnik ili upravitelj salonskog posla napravio je nekoliko važnih grešaka koje su ga dovele u ovu situaciju. Evo ih:

1. Čelnik nije povećao svoju stručnost u vrsti posla koji vodi.

To je moguće ako:

- poduzetnik je stekao gotov salonski posao, nije upoznat s njegovim specifičnostima;

- upravljanje obavlja angažirani direktor koji nema iskustva u ovom polju;

- Salon je investicijski projekt za poduzetnika u kojem ima udio u dobiti, ali se time ne bavi ozbiljno.

Nedostatak potrebnih podataka čini vođu slabim i osjetljivim na nepošteno osoblje.

2. Vođa nije razvio vještinu upravljanja ženskim skupinama.

Ženski tim posebno je okruženje u kojem emocije prevladavaju nad logikom i nitko se ne bori "s otvorenim vizirom". Upravljanje se značajno razlikuje od upravljanja muškim ili mješovitim timom.

3. Upravitelj je pogrešno odredio fazu zapošljavanja.

Vjerojatno je svaki vlasnik ili upravitelj salona barem jednom u životu bio u iskušenju da zaposli „zvijezdu“ - iskusnog zaposlenika s poznatim imenom i širokom bazom klijenata. Ti stručnjaci dolaze u tvrtku "vlastitom poveljom" i uskoro prisiljavaju menadžera da prihvati njihove uvjete, počevši od veličine plaće i završavajući s ponašanjem zaposlenika u salonu.

4. Voditelj nije razvio i provodio radne postupke za svoje osoblje.

Ti propisi mogu uključivati: „Pravilnik o osoblju“, „Korporativni kodeks“, „Pravila korporativne etike“, „Standardi za usluge kupcima“ itd.

Ako nemate svoja pravila, počnete živjeti po pravilima drugih, ovo je aksiom.

5. Voditelj nije razvio i nije implementirao sustav za praćenje poštivanja propisa.

Često se događa takva situacija: dokumenti u tvrtki su razvijeni, međutim, nitko ih ne čita i ne ispunjava navedene zahtjeve.

Zaposlenici si mogu priuštiti sve:

- zakasniti na posao ili otići kući prije kraja radne smjene,

- služite svojim prijateljima i kolegama tijekom radnog vremena (često besplatno), - natjerati kupce da čekaju sebe (dok sami jedu, piju čaj, puše itd.), - kupcima pružiti osobne posjetnice (da ih mogu prenijeti na kućnu uslugu), - odbiti raditi s materijalima koje salon kupuje, - neosnovano zahtijevati povećanje postotka plaće, - razgovarati o osobnim problemima u nazočnosti klijenta, svađati se, komentirati radnje uprave itd.

6. Menadžer nije mogao „prodati“ timu ideju o potrebi poštivanja propisa.

Sve promjene u tvrtki uvijek izazivaju otpor osoblja, čak i kad su usmjerene u korist zaposlenika. Tijekom provedbe promjena, vođa mora pokazati maksimalne liderske kvalitete i pokazati timu sve prednosti i izglede.

Ako vodite posao u industriji ljepote, provjerite: jeste li napravili ove pogreške? Ako je to slučaj, poduzmite trenutne korake da ih ispravite. Visokokvalitetno upravljanje i standardizacija poslovnih procesa omogućit će vam da tvrtku dovedete na novu razinu i dobijete veći profit. Povoljna atmosfera u timu bit će dodatni i ugodan bonus!

Elena Trigub