Kako implementirati sustav upravljanja kvalitetom

Prisutnost sustava upravljanja kvalitetom danas svjedoči o stabilnosti i pouzdanosti tvrtke. Njegova primjena omogućuje vam povećanje upravljivosti i konkurentnosti, kao i smanjenje troškova.

Trebat će vam

• - "Politika kvalitete";

• - "Vodič za kvalitetu";

• - "Sustavno dokumentirani postupci";

• - program koji je u skladu s "Politikom kvalitete";

• - regulatorni dokumenti koji reguliraju poslovne procese u poduzeću;

• - obučeno i obučeno osoblje.

Priručnik s uputama

1

Sustav upravljanja kvalitetom - pokazatelj je pouzdanosti tvrtke i njene sposobnosti da proizvodi proizvode u skladu sa zahtjevima kupca. Svrha implementacije sustava je uklanjanje mogućih pogrešaka u radu osoblja, a posljedica toga može biti brak. Procedura uvođenja sustava upravljanja kvalitetom vrlo je svestrana i višesatna i zahtijeva dugo vremena za primjenu (do 1, 5 godina).

2

Implementacija sustava upravljanja kvalitetom započinje odlukom uprave o prikladnosti pokretanja ovog postupka. Na razini višeg menadžmenta razvijaju se ciljevi izgradnje sustava, kao i određeni taktički koraci za njihovo postizanje. Sve to mora biti dokumentirano u obliku naloga i strateških dokumenata. Jedno od najvažnijih je „Politika kvalitete“ koja bi u pristupačnom i sažetom obliku trebala sadržavati ključna načela na kojima će se temeljiti sustav kvalitete. Oni bi trebali biti u skladu s prioritetima tvrtke i na temelju njezinih vrijednosti.

3

U sljedećem koraku potrebno je prenijeti odluku o stvaranju sustava osoblju, kao i opravdati mu važnost ovog postupka. Svi zaposlenici pod vodstvom odgovorne osobe u tvrtki trebali bi proučavati teoriju upravljanja, kao i osnovne ISO standarde. Posebna pažnja posvećuje se kompetencijama osoblja, potrebnom znanju i iskustvu u okviru sustava upravljanja kvalitetom.

4

Zatim trebate usporediti trenutno stanje u tvrtki i zahtjeve za ISO standardima. To se može obaviti intervjuiranjem i ispitivanjem zaposlenika tvrtke. Rezultat bi trebao biti izvještaj u kojem će biti naznaka kako se primjenjuju posebni zahtjevi norme i čemu treba težiti. Izvještaj treba obratiti posebnu pozornost na trenutno stanje stvari: glavne i pomoćne procese u poduzeću, najkritičniji poslovni procesi, dostupnost odgovarajućih propisa, kao i raspodjelu odgovornosti i ovlasti među osobama i odjelima. Rezultat primjene sustava upravljanja kvalitetom trebao bi biti uklanjanje suprotnosti između postojećeg i potrebnog stanja.

5

Provedba sustava upravljanja kvalitetom nemoguća je bez projektnog programa. On treba sadržavati opis faza postupka, popis odgovornih za svaku fazu, kao i raspodjelu proračuna. Potonji se sastoji od troškova plaćanja usluga vanjskih savjetnika, troškova školovanja osoblja, kao i cijene koja će se morati platiti za ometanje upravljanja glavnim poslom. Program se zaključuje kriterijima pomoću kojih će menadžment utvrditi jesu li uspjeli ostvariti svoje ciljeve (na primjer, stopa odbijanja, razina zadovoljstva korisnika, postotak povrata).

6

Standardi ISO sustava zahtijevaju dokumentiranje svih poslovnih procesa tvrtke. U početku se na temelju "Politike kvalitete" priprema "Vodič kvalitete". Ovaj dokument sadrži opis područja odgovornosti, zahtjeve za odjel za kvalitetu, algoritam za upravljanje dokumentima, postupke za primanje i obradu pritužbi. Druga skupina dokumenata naziva se "Dokumentirani postupci širom sustava". Prema standardu, treba regulirati 6 ključnih postupaka. Ovo je upravljanje dokumentima, podacima, revizija, ženidba, mjere koje ispravljaju nesukladnosti i sprečavaju nedosljednosti. Konačno, sljedeća skupina dokumenata trebala bi opisati pravila za učinkovito planiranje i provedbu svojih procesa upravljanja.

7

Nakon što se svi poslovni procesi normaliziraju, potrebno je započeti probno funkcioniranje sustava. Postupke možete pokrenuti postupno, na primjer, pokrećući probni rad u odjelu za nabavu, a zatim idite u odjel prodaje. Pilot-operaciju treba pratiti interna revizija sustava upravljanja radi utvrđivanja prednosti i slabosti. Tijekom revizije treba uspoređivati ​​kvantitativne pokazatelje kvalitete i idealne parametre kojima treba težiti. Sva odstupanja moraju se evidentirati i prilagoditi prema rezultatima rada zaposlenika.

8

Posljednji korak je certificiranje QMS-a. Da biste to učinili, morate se obratiti certifikacijskom tijelu, priložiti mu svu pripremljenu regulatornu dokumentaciju, grafikon organizacijske strukture tvrtke i popis ključnih korisnika. Nakon pregleda podnesenih dokumenata i provjere sustava kvalitete izravno u poduzeću, certifikacijski centar sastavlja protokol koji odražava sve razlike. Prema svojim rezultatima, tvrtka mora ukloniti sve komentare u ograničenom vremenu i pružiti rezultate prilagodbi. Ako su odstupanja riješena, tvrtki se izdaje certifikat. Za dovršavanje je potrebno oko mjesec dana.

9

Nakon što tvrtka prođe certifikaciju, rad na poboljšanju sustava upravljanja kvalitetom ne bi smio prestati. Nadalje, certifikacijsko tijelo mora povremeno vršiti ponovne revizije. Njihov je cilj potvrditi da tvrtka stalno poboljšava vlastiti sustav upravljanja.

Obratite pažnju

U praksi se primjena sustava upravljanja kvalitetom može susresti s poteškoćama. Ovo je odbijanje odluka zaposlenika, raskid povjerenja između osoblja i različitih odjela, nerazumijevanje zajedničkih ciljeva, niska razina kulture proizvodnje itd.

Korisni savjeti

Odabir tijela za certificiranje trebao bi se temeljiti na ciljevima tvrtke. Ako ona namjerava raditi samo s ruskim klijentima, možete se obratiti domaćem certifikacijskom tijelu. Dok međunarodni partneri mogu zahtijevati zaključivanje uglednog zapadnog certifikacijskog tijela.

Samo o sustavu upravljanja kvalitetom