Kako razviti KPI
Video: Social Listening Like A PRO 2024, Lipanj
Visoka učinkovitost poduzeća često je posljedica uspostavljenog i jasno funkcionalnog sustava za praćenje rezultata. Zbog toga, pri rješavanju problema ocjenjivanja rada svojih zaposlenika, sve više tvrtki uvodi KPI u svoj sustav upravljanja, što se tradicionalno prevodi kao „ključni pokazatelji uspješnosti“ (ključni pokazatelji uspješnosti) - pokazatelji postignuća koji se očekuju od zaposlenika ili jedinice u organizaciji.
Priručnik s uputama
1
Razvoj KPI pomaže u strukturiranju ciljeva i zadataka koje obavlja svaki odjel i zaposlenik, kako bi se razumio koliki doprinos svake veze daje postignutom rezultatu, drugim riječima, kako učinkovito funkcionira organizacija. Stoga bi razvoj ključnih pokazatelja uspješnosti trebao započeti definiranjem strateških ciljeva, uzimajući u obzir koji su ciljevi postavljeni za svakog zaposlenika (odjel).
2
Kada razvijate strateške i osobne ciljeve, sjetite se obaveznih kriterija koje je prvi predložio Peter Drucker u "The Practice Management" iz 1954. godine:
- specifičnost (jasna formulacija, isključujući dvosmisleno tumačenje);
- mjerljivost (sposobnost mjerenja rezultata pomoću određenih parametara, najbolje kvantitativnih);
- dostižnost (izbjegavanje postavljanja nerealnih ciljeva);
- usredotočenost na rezultat (rezultat je važan, a ne proces);
- ograničeno vrijeme (cilj se postiže za određeno vremensko razdoblje).
3
Uskladite svoje ciljeve s ključnim pokazateljima uspješnosti. Svaki bi pokazatelj trebao služiti kao glavni strateški cilj, približiti ga provedbi i još bolje - biti dio globalnog cilja. Prilikom izrade KPI-a, tražite jednostavnost, jasnoću i transparentnost kriterija. Pokazatelji ne bi trebali biti dvosmisleni.
4
Pratite provedbu KPI-ja. Nagradite zaposlenike za rezultate uspješnog rada. Imajte na umu da zaposlenici trebaju jasno znati KPI - kriterije po kojima se ocjenjuju. Samo u ovom slučaju ključni pokazatelji motivirat će se za učinkovit rad.
5
Primjena pokazatelja uspješnosti može postati kamen spoticanja između uprave i podređenih. Važno je prenijeti razumijevanje da svi zaposlenici čije su aktivnosti usmjerene na postizanje visokih rezultata imaju koristi od uvođenja KPI-ja. S druge strane, sustav KPI također će pomoći identificiranju neučinkovitog osoblja.
