Bitrix24 - što je to? Opis, veza i postavljanje

Postoji mnogo različitih programa koji olakšavaju rad s tvrtkom. Jedan od njih je i Bitrix24. Ova usluga olakšava timski rad, pomaže u upravljanju osobljem i interakciji s kupcima.

Što je Bitrix24

Bitrix24 je usluga oblaka za timski rad. Uključuje:

• Upravljanje odnosima s kupcima (CRM);

• Intranet portal

• razgovarati

• Voditelj zadataka

Usluga vam omogućuje povezivanje vanjskih pružatelja usluga telefonije, klijenta e-pošte, prepoznavanje lica i posjetnice. Program je razvila ruska tvrtka 1C-Bitrix. Sustav je pušten 12. travnja 2012., a funkcija CRM uključena je kasnije. Početkom 2018. godine uslugu je koristilo 3 milijuna kupaca, od kojih su polovina bila strane kompanije.

Usluga u oblaku koristi vanjske poslužitelje za rad, posebno Amazon i druge u različitim zemljama svijeta. Objavljuje se i okvirna inačica usluge koja ne koristi udaljene poslužitelje u oblaku.

Program je popularan i dvaput je dobio nagradu Runet Prize. To se dogodilo 2012. i 2017. godine.

Najveća kriza tvrtke dogodila se u 2018. godini, kada se dogodio masovni kvar u infrastrukturi oblačnih usluga, zbog čega je 30% ruskih korisničkih usluga postalo nedostupno. Bila je to najveća nesreća u povijesti službe.

Značajke Bitrix24

Zapravo, Bitrix24 je ogroman korporativni portal koji pokriva gotovo sve aspekte života tvrtke. Ovo je društvena mreža, projekti, zadaci i upravljanje osobljem. Ovdje su uključeni odnosi s kupcima.

Opći informacijski sustav Bitrix24 kombinira mnogo različitih koncepata. Možete ih proučiti na glavnoj stranici portala. Posebno je popularan Bitrix24 CRM sustav. Ne možete ih kupiti odvojeno, na ovaj ili onaj način morat ćete platiti cjelokupni globalni proizvod pod Saasovim uvjetima plaćanja ili u okvirnoj verziji.

Dakle, tvrtkama koje žele implementirati samo CRM-sustav, Bitrix24 nije prikladan. CRM je ovdje sastavni dio cjelokupnog proizvoda.

Tarife Bitrix24

Trošak i tarife važan su čimbenik pri odabiru programa rada. Prije svega, morate odabrati opciju koja vam je potrebna:

• Radite preko oblačnih poslužitelja

• Boxed rješenja

• Odabir dijelova usluga.

Računarstvo u oblaku uključuje kupnju Saasovog rješenja u kojem plaćate za pristup. Sav posao se izvodi na Bitrix24 poslužiteljima.

Kada kupite zasebno okvirno rješenje, softver će se instalirati izravno na vaš vlastiti poslužitelj. Trošak svake opcije može se pogledati na službenom web mjestu Bitrix24.

Tvrtka može odabrati bilo koju tarifu, uključujući i besplatnu. Također uključuje CRM. Ali, najvjerojatnije, besplatni program neće biti dovoljan. Trebat će vam ogroman broj drugih značajki koje pruža Bitrix24.

Bitrix CRM sustav: značajke i radna površina

CRM program je instaliran kao jedna od komponenti zajedničkog korporativnog sustava Bitrik24. Nakon ulaska na stranicu, korisnik vidi popis alata:

• Moj pogon

• poruke

• kalendar

• Zadaci

• vrpca

Kao i popis ostalih alata. Sve ove funkcije nisu izravno povezane s CRM-om, ali su potrebne u određenim situacijama. Pri pokretanju instalira se glavni sustav sa svim značajkama koje postoje u sustavu. Samo kroz ovu glavnu stranicu možete prijeći izravno na rad s CRM-om.

Ovaj sustav ima svoje prednosti. Klijent dobiva više mogućnosti nego što je planirano. S druge strane, nepotrebni alati kompliciraju navigaciju i rad klijenta u sustavu. Pored toga, sve dodatne funkcije zahtijevaju određene resurse, bez donošenja stvarnih koristi. Memorija na disku troši se na nepotrebne dodatne funkcije.

Nedostatak sustava je nemogućnost odabira pojedinačnog proizvoda. Kupac je prisiljen kupiti cjelinu. U minuse se ubrajaju i:

• Velika glasnoća koja pada na poslužitelj

• Sve funkcije zahtijevaju prilagodbu.

• Poteškoće u radu za korisnika i administratora.

Takav širok popis dobar je za ljude koji prodaju rješenje Bitrix24, jer će specijalist dobiti dodatnu uplatu za postavljanje svake funkcije.

Ovaj popis funkcija ometa samo korisnike. Savladavajući različite mogućnosti, uključujući i one koje nisu potrebne kompaniji, klijent troši nepotrebne napore.

Iskusni stručnjak može ukloniti nepotrebne dodatne funkcije, ali to će zahtijevati dodatna ulaganja za usluge stručnjaka. Postoji apsurdna situacija kada klijent prvo plaća nepotrebne značajke, a zatim plaća dodatno za njihovo uklanjanje.

Započnite s Bitrix24, imajte na umu da ovaj program ima puno stvari, ali istodobno je njegovo sučelje preopterećeno raznim značajkama koje korisniku uopće nisu potrebne.