Pretvaranje neuspjelog kupca u potencijalnog

Mnoge su tvrtke svjesne situacije u kojoj je klijent potrošio svoje vrijeme, novac i energiju, ali nikada ga ne dolazi kupiti. Čini se da su kupcu ponuđeni najpovoljniji uvjeti i on je gotovo spreman odlučiti o kupnji, a u posljednjem trenutku klijent to odbije, čak i bez objašnjenja razloga.

Najčešće se ova situacija događa ako kupnja još nije relevantna za klijenta, odnosno jasna potreba nije formulirana. To se također događa jer je u ovom trenutku gospodarstvo zemlje u vrlo nesretnom stanju i kupac preferira jeftiniju robu. Također se često događa da klijent trenutno razmišlja samo o mogućnostima, odnosno traži alternativu. Ali možda postoji razlog da menadžeri vaše tvrtke nisu mogli pokazati izvrsnu razinu usluge, a kupci nisu shvatili vrijednost konkretnog rada s vašom tvrtkom ili su čak imali negativno iskustvo u radu s vašom tvrtkom u prošlosti.

Najvažnija pogreška koja će se učiniti u budućnosti jest da je klijent jednostavno pregledan, da bi na kraju lišio sebe šanse za daljnju suradnju s njim.

Mnogi misle da ako klijent ode, onda on nije naš. Zapravo, ako je učinjeno puno posla, barem je uspostavljen neki kontakt, tada se rad ne smije trošiti. Najvjerojatnije, ako je klijent uspostavio kontakt, tada je vaša tvrtka sastavila dobru sliku u klijentu i ostavila izvrstan dojam, pa suradnja može postati stvarnost.

Prije svega, nikada nemojte pokazati svoje nezadovoljstvo što se transakcija nije dogodila danas, ostanite potpuno mirni. I u budućnosti, samo se ponekad podsjetite, dodatni kontakti nikada nikoga nisu povrijedili.

Pokušajte otkriti razlog odbijanja klijenta. Često ispada da vaša tvrtka nema nikakve veze s tim. Ali, ako znate sigurno da je klijent otišao konkurenciji, onda budite sigurni da otkrijete zašto. Analizirajte razlog i osigurajte zaključke kako ne biste u budućnosti zapali u sličnu situaciju.

Ako vaše usluge ili robe danas nisu relevantne za neuspjelog klijenta, tada ga pozovite da vas preporuči prijateljima koji bi mogli biti zainteresirani za vašu tvrtku.

Pratite razvoj klijenta, ako je otvorio novu web stranicu ili je tvrtka stara 20 godina, onda svakako čestitajte. Nije potrebno slati buket cvijeća, možete samo nazvati ili čak čestitati na društvenoj mreži.

Nikad se ne zaboravite podsjetiti, informirati se o nadolazećim promocijama i mogućim popustima, možda je klijent već sazrio pa će izvršiti prvu kupnju u vašoj tvrtki.