Kako upoznati kupca
Video: 7 magičnih fraza za uveravanje u prodaji 2024, Srpanj
Vrijeme deficita je prošlo. Hrana, odjeća i uređaji prodaju se u raznim trgovinama, ali neki prodavači i dalje komuniciraju s kupcima kao da je njihov prodajni objekt jedini u gradu. A kupci imaju izbor. Ako im se usluga ne svidi, otići će na drugo mjesto. Stoga prodavač koji želi zaraditi novac u novim uvjetima mora naučiti nove zakone za rad s klijentom.
Priručnik s uputama
1
Pokazati pažnju klijentu. Odložite vanjske stvari (telefon, računalo, icq, itd.) I pozdravite osobu koja vam je otvorila vrata vaše trgovine. Ne mučite klijenta ponudama pomoći. Pozdravši, već jasno dajete do znanja da ste u blizini i spremni ste mu pomoći.
2
Smile. Ovo je obvezno pravilo za uspješnog prodavatelja. Zapamtite: osmijeh mora biti iskren.
3
Budite ljubazni. Često se iza izoliranosti ili agresivnosti klijenta skriva stidljivost, nesigurnost i sl. Budite otvoreni, neformalno pristupite svakom potencijalnom kupcu i potražite vašu metodu vođenja razgovora. Kao rezultat vašeg razgovora, osoba će biti zadovoljna njegovom kupnjom, a u budućnosti će postati vaš redoviti kupac.
4
Prihvati klijenta kakav jest. Ne pokušavajte to ispraviti; neka to učine svećenici ili psiholozi. Vaš zadatak: služiti određenoj osobi. Klijent može vrlo dobro razumjeti proizvod koji nudi ili biti apsolutni amater. Glavno je da bude zadovoljan. Stoga, nemojte gledati prema kupcu ako vam postavi pitanje, odgovor na koji vam se čini očiglednim. Ne ljuti se. Manifestacija negativnih osjećaja neće vam dobro služiti.
5
Pazite na kupca. U vašoj trgovini trebao bi biti ugodan, samo će u ovom slučaju poželjeti doći k vama. Zamislite svaku osobu koja vam dođe kao sitnicu novca. Jedna nepristojna riječ, podrugljiv pogled ili nametnuta kupovina i sitnica novca promijenit će kurs.
6
Budite profesionalni. Trebali biste što bolje poznavati svoj proizvod.
Obratite pažnju
Ne ocjenjujte kupca pogledom. Prvo, ljudi to odmah osjete. Drugo, izgled može biti zavaravajući. Na primjer, bogat čovjek, koji se vraća s trodnevnog lova, može izgledati nepristojno i najvjerojatnije neće mirisati na toaletnu vodu. Ipak, on ima novac i u mogućnosti je izvršiti vašu kupnju.
