Kako oglašavati usluge
Video: Kako ispravno prezentirati proizvod ili uslugu 2024, Srpanj
Glavni je cilj oglašivača u sektoru usluga pridobiti povjerenje stvarnog i potencijalnog kupca i potaknuti ga na kupnju oglašene usluge. Do ovog cilja vode samo kompetentne reklamne odluke o privlačenju pažnje, poticanju interesa za uslugu, objektivnoj procjeni njezine kvalitete, prednosti, garancija.
Priručnik s uputama
1
Pokrećući usluge oglašavanja, jasno odredite sebi kako se razlikuje od proizvoda. Postoje četiri osnovne razlike:
1. Usluge nisu opipljive. To su uglavnom akcije i procesi.
2. Usluge su vrlo personalizirane. Potrošač postavlja svoje jedinstvene zahtjeve (sjetite se ateljea ili frizera). Provedba usluge ovisi o mnogim nekontroliranim čimbenicima: nejasno napisanom zahtjevu samog klijenta, kvalifikacijama izvođača i drugima.
3. U pružanju usluga, faza proizvodnje podudara se s fazom potrošnje, a kupac može izravno sudjelovati u njoj. Jedinstvenost svake situacije onemogućuje u potpunosti objedinjavanje mnogih postupaka usluge.
4. Usluga je brza. Ne može se pohraniti i pohraniti.
2
Dođite do sastavljanja "jezgre" reklamnog teksta, usredotočite se na kvalitetu usluge. Neodlučnost potencijalnog kupca pri odabiru može imati mnogo razloga: od nesposobnosti da se vidi budući rezultat do vlastite nesposobnosti. Kao rezultat, on jednostavno uspoređuje obećanja u nekim oglasima s ponudama u drugima i traži "tamo gdje je dublje".
3
Uzmite u obzir očekivanja klijenta, njegove stereotipe u vezi s vašom uslugom - i negativni (strahovi) i pozitivni (rješenje problema). Kupac od transakcije očekuje, prije svega, kvalitetan rezultat, poštivanje rokova, razumne cijene. Možda je zabrinut zbog mnogih pitanja. Jesu li oprema, alati, tehnologije, tehnike izvođača pouzdani? Je li osoblje profesionalno? Što ako ne slijedi pravi rezultat usluge? Zadatak oglašivača je ukloniti sumnje kupca, naglasiti konkurentske prednosti tvrtke i dati realno ispunjena obećanja.
4
Prilikom sastavljanja reklamne poruke koristite dokaze i primjere visoke kvalitete vaše usluge i solidnosti tvrtke. Oni mogu postati:
• podaci o pozitivnim rezultatima sličnih naloga;
• obećanje „tematskog“ poklona za uslugu (disk s korisnim materijalima - na seminaru, vodič kroz putničku agenciju);
• upućivanje na standarde kvalitete neizravno postavljene u usluzi (stručnjaci su certificirani, oprema je vodeća u svjetskim robnim markama);
• informacije o autoritativnim nagradama, pobjedama, uspješnom sudjelovanju na značajnim događajima u industriji, javnim promocijama u regiji, popularnim TV emisijama itd.;
• informacije o standardima tvrtke za internu kontrolu kvalitete;
• informacije o opcijama suradnje: mogući besplatni "test" usluge (uvodna nastava na tečajevima stranih jezika, wellness sesija, itd.), O imenovanju osobnog savjetnika itd.
5
Prepoznajući sve prednosti vaše usluge, slobodno započnite sastavljati tekst reklamne poruke. Njegov sadržaj i obujam ovise o izboru medija za oglašavanje. Za tiskano oglašavanje to će biti uobičajeni sastav - potpun ili skraćen: slogan (reklamni slogan, žalba, naslov), početak, blok informacija (informacije o usluzi i argumentovani tekst), referentne informacije (adresa, kontakti itd.).
Obratite pažnju
Demonstrirajući svoja postignuća u oglašavanju, imajte na umu da sve treba mjeriti. Izbjegavajte superlative. Ako su vaši klijenti doista bili vrlo poznati i autoritativni ljudi, pokušajte to reći na način koji ne plaši obične kupce.
Korisni savjeti
Jamstvo kvalitete vaših usluga može se povoljno naglasiti tehnikom koja se sve više koristi u tvrtkama za oglašavanje: 100% povrat potrošenih iznosa s negativnom procjenom usluge. Na primjer, takvo se izuzeće može navesti u oglašavanju: student dvodnevnog seminara ima pravo vratiti sav novac ako nije zadovoljan prvim satima događaja.
