Kako voditi poslovni razgovor. Preporuke psihologa

Konstruktivan poslovni razgovor završava rješenjem problema i plodnom interakcijom partnera dijaloga. Ljudi, razgovarajući, određuju razvoj odnosa sa sugovornikom.

Svaki sudionik postavlja cilj - oblikovati pozitivno mišljenje o sebi. Žurni zaključci o protivniku mogu izazvati lažne optužbe, ne doprinose dobrom rezultatu. Važno je razviti za sebe vještine aktivnog slušatelja, tolerantnog prema mišljenju drugih.

Tijekom poslovnog razgovora, preporučljivo je obratiti pažnju na potencijalne partnere kako bi pred sobom vidjeli zainteresiranog sugovornika. Rječnik iskusnih pregovarača sadrži izraze koji to potvrđuju: "Razumijem", "Naravno", "Da, da." Ako zvuče iskreno i opušteno, tada sugovornik govori slobodnije.

Važno je zapamtiti zakon emocionalnog zrcala promatran u procesu poslovnog razgovora. Postoji zloćudan obrazac koji tvori agresiju jednog sugovornika iz nervoze drugog, škrtost od škrtosti, ljutnju iz bijesa.

Za postizanje očekivanog rezultata, važno je tolerantno ukazivati ​​na pogreške protivnika. Ne preporučuje se kategoričnost: "Nije istina!" Taktičan pristup koristi smirenu frazu koja ne uništava kontakt. Kratke fraze znak su lošeg tona, uobičajeno je da se odgovorima dodaju riječi koje izražavaju pozitivan stav u smislu.

Shema poslovnog razgovora svodi se na potragu za zajednicom, pa je bolje početi s pitanjem gdje se nalaze razlike u mišljenju. Prva bi fraza trebala biti takva da je sugovornik izrazio sporazum. Takvo ponašanje prisiljava protivnika da poštuje interese druge strane.