Kako provjeriti prodavača svoje trgovine

U maloprodaji prodavači igraju značajnu ulogu u uspjehu: često ovise o razini prodaje, lojalnosti kupaca i imidžu trgovine u cjelini. Ako prodajno osoblje posluje loše, gubici ili izgubljeni profit su neizbježni. Da biste spriječili ovu situaciju, unesite jasne radne standarde u trgovinu i povremeno provjeravajte prodavače.

Norme i pravila

Započnite s jedinstvenim setom pravila za prodajno osoblje, čije će poštivanje uvelike olakšati rad i kontrolu prodavača. Stvorite jasne i sažetu upute u vezi s izgledom, uslugom za korisnike, postupanjem s pritužbama, stopama prikaza proizvoda i održavanjem narudžbe.

Unesite određenu hijerarhiju među osobljem: na primjer, kada se prijavljuju za posao, novi regruti će biti obučeni i nadgledani od strane starijih prodavača.

Povremeno osobno provjeravajte prodavače. Najbolja opcija je simulirati situaciju u kojoj djelujete kao kupac. Postavljajte nestandardna pitanja, zbunite zaposlenika: ovo će vam pružiti priliku da shvatite da li se prodavač u praksi bavi sličnim slučajevima.

Fiksno promatranje

Nadzorne kamere prikladan su alat ne samo za sigurnost trgovine, već i za nadzor prodavača. Upotrijebite funkciju snimanja da biste reproducirali ono što se događa u bilo kojem trenutku. Obavezno upozorite osoblje da su kamere postavljene u trgovini. Obratite posebnu pažnju na područje naplate. Nažalost, slučajevi krađa prodavača novca nisu rijetkost. Ispraviti što se događa pomoći će vam da vidite u kritičnoj situaciji tko je imao pristup novcu.

Osim toga, ako je prodaja povezana s telefonskim razgovorima ili čestim pozivima potencijalnih kupaca, snimanje razgovora neće biti na mjestu. Način razgovora s kupcem može puno reći o prodavaču.