Kako naučiti prodati telefonom

Većina modernih ljudi više ne može zamisliti život bez telefona. Prije svega, to se odnosi na one koji se bave trgovinskim poslovima, jer je telefonska prodaja jedan od glavnih načina privlačenja i zadržavanja klijenta, omogućuju vam da ga upoznate i steknete njegovo mišljenje. Međutim, obavljanje telefonske prodaje nije tako lako kao što se na prvi pogled može činiti. Kako bi telefonska prodaja mogla donijeti maksimalnu korist i učinak, mora se pridržavati nekoliko pravila.

Priručnik s uputama

1

Prije početka razgovora odredite svrhu razgovora i sastavite preliminarni plan. Temeljito proučite predloženi proizvod kako biste bili spremni odgovoriti na pitanja ili prigovore koji se mogu pojaviti kod sugovornika. Pripremite odgovore na vjerojatna pitanja unaprijed. Pazite da ne prokuhate ili uzbuđujete dok odgovarate, izbjegavajte izraze "Pa, ne razumijete!", "Potpuno ste u krivu!", "Nemoguće je mirno razgovarati s vama" itd.

2

Da biste prilagodili razgovor razgovoru s povjerenjem, zadržite osmijeh u glasu i budite izuzetno ljubazni. Vaša pozitivna komunikacija također će se prenijeti klijentu.

3

Izbjegavajte uobičajene izraze koji uzrokuju psihološki stres ("Uznemiravate vas iz tvrtke …", "Odlučili smo vas nazvati jer …"). Bolje odmah nakon pozdrava, nazovite sebe i društvo koje zastupate.

4

Otkrijte može li klijent sada odvojiti vrijeme za vas ili će mu biti povoljnije nazvati vas. Takva delicija zasigurno će se svidjeti vašem sugovorniku.

5

Nazovite osobu "na drugom kraju žice" imenom. Što češće to radite, prije će vam on početi vjerovati. Ovo je psihologija čovjeka.

6

Pokažite sugovorniku da ste ga spremni saslušati. Otprilike 80% vremena za razgovor prepušteno je klijentu. Ne prekidajte ga, neka govori. Ako je agresivan, pokušajte ga smiriti mekim glasom. Ako ne uspije, izvinite se i recite da ćete nazvati kasnije.

7

Postavite sugovorniku pitanja potrebna kako biste imali kontrolu nad razgovorom, ne bojte se biti uporni.

8

Unatoč činjenici da je klijent reagirao na razgovor, budite sigurni da ćete završiti razgovor pozitivnim stavom.

9

Zabilježite rezultat razgovora, ovo će vam pomoći da radite na "pogreškama" i poboljšati kvalitetu i učinkovitost sljedećeg razgovora.

10

Ne slijedite obrazac. Isprobajte različite načine za započinjanje razgovora, pružanje usluge ili proizvoda itd. Eksperimentirajte sa svime za što mislite da će prodaja biti učinkovitija.

Korisni savjeti

Ako prodaja telefona vašeg kolege dobro napreduje, ne oklijevajte usvojiti njegove metode ili "čipove".

Naučite psihologiju. To će vam sigurno pomoći u savladavanju umjetnosti razgovora telefonom.