Kako izmjeriti odanost

Povećanje dobiti glavni je cilj većine poduzeća prisutnih na tržištu dobara i usluga. Glavni aspekt njihove aktivnosti je izgradnja odnosa s kupcima. Lojalni potrošači ne samo da donose profit organizacijama, već i dovode nove kupce. Stoga je izračunavanje lojalnosti potrebno za organizaciju učinkovitog poslovanja.

Trebat će vam

• - rezultati ankete;

• - kalkulator.

Priručnik s uputama

1

Provedite anketu među potrošačima vašeg branda. Postoji nekoliko načina za to. Jedna je mogućnost upotreba anketara. Treba ih zaposliti. Trebali bi intervjuirati ljude koji su kupili vaš proizvod. Glavno je pitanje koliko je vjerojatno da vaš klijent preporučuje proizvod ili uslugu vaše tvrtke prijateljima i poznanicima.

2

Pogledajte usluge organizacija specijaliziranih za provođenje ispitivanja javnog mnijenja. Zaposlenici ovih tvrtki samostalno će odabrati fokus skupine i provoditi ankete. Predstavit će vam se konačni rezultati na temelju kojih možete izvoditi zaključke o razini odanosti.

3

Formulirajte opcije odgovora tako da ispitanik može naznačiti vjerojatnost preporuke vašeg proizvoda od 1 do 9. Što je veća ocjena, veća je vjerojatnost da ćete svoju tvrtku savjetovati prijateljima i poznanicima. Ta populacija ljudi koja odgovara "8-9" odana je ili promotorica. Grupa ispitanika koja je odabrala "6-8" odnosi se na neutralne skupine. Svi oni koji su odabrali opciju manju od „6“ mogu se nazvati kritičarima.

4

Izračunajte postotak svake od tri skupine. Tako možete odrediti kako je vaša ciljna publika podijeljena i koliko je ljudi među njima spremno reklamirati vaš proizvod, a da ništa ne traži zauzvrat.

5

Pronađite razliku između postotka promotora i kritičara. Ona je ta koja odražava broj neto kupaca. Što je taj pokazatelj veći, to je veća lojalnost potrošača općenito.

6

Dajte preporuke za daljnji angažman s ciljanom publikom. Dodavanjem nekoliko pojašnjavajućih pitanja u upitnik, možete odrediti što svojim kupcima ne sviđa, što treba poboljšati kako bi osvojili njihovu odanost. Mnogo bi se pažnje trebalo posvetiti kritičarima. Mora se napraviti ozbiljan posao da bi se oni pretvorili u neutralne.