Zašto kupci odlaze

Tužno je vidjeti kako jučerašnji kupci prolaze pored trgovine ili ureda, ne želeći ni zaviriti. Ako ne analizirate uzroke onoga što se događa, posao neće dobiti nikakvu zaradu ili će propadati.

1. Nema korisničke baze Dobra korisnička baza temelj je uspješnog poslovanja. Tvrtka koja prikuplja kontakte s kupcima dobiva prednost na tržištu jer povremeno podsjeća kupce na sebe.2. Radnje natjecatelja Druge tvrtke mogu ponuditi isti proizvod, ali poboljšati proces prodaje. Da bi to učinili, uvode mogućnost naručivanja robe telefonom, putem interneta; s dostavom do kuće ili ureda itd. 3. Starenje proizvoda Životni ciklus proizvoda sastoji se od četiri faze: ulazak na tržište, rast, zrelost i pad. Kad proizvod prođe kroz posljednju fazu, aktivnost kupaca naglo se smanjuje bez obzira na postupke konkurencije. Neuspješno mjesto trgovine Za kupce koji cijene vrijeme, lokacija trgovine je presudna. Postupno, takvi kupci pronalaze druge mogućnosti za kupnju pravog proizvoda. Nepristojnost prodavača Nažalost, nemogućnost komunikacije s kupcima nije tako rijetka pojava. Kupci se osjećaju poniženo i ne žele se vratiti u trgovinu. Nedovoljna kvalifikacija prodavača Kupac nije dužan znati sve o proizvodu, kako ga povezati itd. Ako prodavači ne mogu biti dobri savjetnici, sljedeća kupovina dogodit će se drugdje. Ne postoje potrebni načini plaćanja Da ne biste povukli novac s plastične kartice, kupci radije ne idu u trgovine gdje možete plaćati samo u gotovini. Veliki izbor zamjenskih proizvoda, zamjenski proizvodi privlače kupce niskim cijenama i novim kvalitetama. 9. Zamjena automobila - motocikla, bicikla, taksi usluga 9. Ostali razlozi: Tržište se brzo mijenja, pojavljuju se nove tehnologije za proizvodnju i promociju, a s njima i novi razlozi za odlazak kupaca. Da bismo razjasnili situaciju, pomoći će anketa o bivšim kupcima čiji su kontakti održavani u korisničkoj bazi kako ne bismo izgubili kupce, moramo aktivno održavati povratne informacije kako bismo na vrijeme odgovorili na promjene potreba, ukusa i raspoloženja.