Kriza: 6 koraka do opstanka poslovanja!

Velika je pogreška izvođenje istih radnji uz očekivanje da će doći do različitih rezultata. Često čelnici tvrtki u doba prosperiteta i u teškim vremenima koriste iste alate za upravljanje. U ovom ću vam članku reći točno koji će koraci održati posao u zraku, preživjeti krizu i pripremiti se za budući rast.

Svi govore o krizi, ali kako to utječe na vaše poslovanje?

Smanjuje se broj novih kupaca? Vraćaju li se redoviti kupci sve manje i manje? Smanjuje li prosjek računa? Dobavljači su podigli cijene? Logistika je poskupjela? Je li teže dobiti zajam? Jesu li zaposlenici demoralizirani, izgubljeno srce, tmurno raspoloženje u timu?

Ako se sve radi o vašem poslu, pročitajte članak do kraja. Možda ćete pronaći nešto korisno za sebe, možete primijeniti neke preporuke koje ja pružam u njemu i ispraviti postojeću situaciju.

Dakle, 6 koraka za preživljavanje u krizi:

1. Optimizacija troškova.

Nije ni čudo što kažu: "Nisam ga potrošio - zaradio sam ga!" Što se može i treba spasiti:

O neučinkovitom osoblju. Doista, kriza je vrijeme kada se posao riješi onih zaposlenika koji ga ne razvijaju i jačaju, igrajući ulogu balasta. Teret otpuštenog zaposlenika raspodijeljen je među preostalim zaposlenicima zbog malog povećanja plaća. Najveći dio plaća otpuštenog zaposlenika ostaje u proračunu tvrtke. Dodatna ušteda su porezi i drugi odbitci koje posao više ne plaća. Na tekuće troškove. Uvođenje stroge kontrole troškova (troškovi prijevoza, pribora, kućne kemikalije, komunalne usluge, itd.) Donosi brzi rezultat. Na nagrade zaposlenicima. Ako su bonusi u vašem poslu vezani za prodaju ili neto dobit, smanjenje ovih pokazatelja prisiljava vas da odbijete isplatu bonusa. O nabavi i prijevozu materijala. U vrijeme krize, vrijedno je proširiti svoje uobičajene granice i razmisliti o potrazi za drugim dobavljačima, prijevoznicima i više proračunskih materijala iste kvalitete. Na korporativnim događajima. Ne odustajte od odmora općenito, to će dodatno potkopati moral tima. Ali zamijeniti izlet u skupi restoran izletom u prirodu, posjet kuglanom ili zabava na radnom mjestu sasvim je moguća.

2. Sanacija osoblja.

U doslovnom smislu, rehabilitacija je oporavak. U krizi je potrebno ne samo riješiti se nemarnih zaposlenika, nego i aktivirati one koji ostaju.

Ovaj se cilj postiže: - korporativnim usavršavanjem, - revizijom i jačanjem sustava motivacije, - neprestanim traženjem i zapošljavanjem najvrijednijih, učinkovitih zaposlenika.

Vrijeme krize dovodi do zatvaranja tvrtki i oslobađa osoblje o kojem se moglo sanjati samo u mirnijim razdobljima gospodarstva. Ne propustite priliku da ih privučete u svoj posao.

Obuka osoblja uvijek je učinkovita, ali tijekom krize to je posebno potrebno. Vaši zaposlenici moraju posjedovati najučinkovitije tehnike privlačenja i zadržavanja kupaca, posjedovati vještine da ih koriste.

Motivacijski sustav tema je koju je u ovom članku vrlo teško otkriti, ali jedno je sigurno: u krizi bi štap trebao biti duži, a mrkva bi trebala biti slađa!

3. Jačanje oglašavanja!

Najčešća pogreška koju menadžeri čine je smanjiti proračun za oglašavanje u teškim vremenima. Do čega vodi takva politika? Broj novih kupaca već se smanjio, profit se smanjivao. Manjak reklame dovest će do činjenice da će vaša tvrtka biti zaboravljena, a protok kupaca potpuno će nestati. A to prijeti uništenjem posla.

Ako ste pratili učinkovitost reklamnih medija, preraspodijelite budžet za oglašavanje. Uložite više u medije koji vam donose lavovski dio kupaca. Riješite se neučinkovitih izvora za oglašavanje. Ojačaj gerilski marketing ako nema dovoljno novca za oglašavanje. Glavna stvar je ne dopustiti kupcima da zaborave na vas!

Ako računovodstvo nije urađeno, vrijeme je da se počnete baviti time. Pravilno oglašavanje ne odnosi se samo na troškove. Ovo je vaše ulaganje u budući profit.

4. Poboljšanje kvalitete robe i usluga.

Lako je reći, teško učiniti! Da, razumijem to. Ali ostati jedan od mnogih u krizi je gubitnička strategija. Trebalo bi aktivirati sve resurse da postanete jedna od najboljih tvrtki u svom segmentu. Kvalitetu pružaju uglavnom roba i ljudi. Privući najučinkovitije osoblje u svoj posao, obučiti zaposlenike i pronaći najbolje materijale i resurse je minimum od kojeg možete početi težiti izvrsnosti.

Pogledajte detaljnije vaše poslovne procese: što se trenutno može poboljšati kako bi se osigurala veća kvaliteta robe ili usluga?

5. Poboljšanje kvalitete usluge.

Kvalitetna usluga nije manje važna, a možda čak i više od kvalitetnog proizvoda. Klijent vam može oprostiti nedostatak robe, ako se ispričate, zamijenite robu i kupcu date bonus za moralnu štetu. Ali neće vam oprostiti nepristojnost i ravnodušnost vaših zaposlenika.

Dobra usluga jasno je ispunjavanje njegovih obveza prema kupcu, poštivanje uvjeta, cijene, predmeta prodaje. To je srdačnost i ljubaznost vašeg osoblja, želja da postupak kupnje učini ugodnim, a rezultat je nadmoćnim njegovim očekivanjima. To je pažnja klijenta i nakon izvršene transakcije. Ovo je naglasak na svakoj sitnici, jer u pitanju kvalitetne usluge kupcima nema sitnica.

Koliko ste zadovoljni svojim kupcima uslugom koju pružate? Kriza - vrijeme je da saznate i podignete bar!

6. Uvođenje sustava lojalnosti kupaca.

Ovaj predmet izravno slijedi iz prethodnog. Ali namjerno sam to istaknuo kako bih naglasio potrebu za uvođenjem SUSTAVA, a ne jednokratnim mjerama za raspoloženje određenog zaposlenika. Razmislite, razgovarajte s kupcima: možda žele nešto više od vaše banalne kartice s popustom? Vjerojatno bi oni oni koji već duže vrijeme koriste vaše usluge ili kupuju robu voljeli znakove osobne pažnje za njihovu predanost vašem poslu?

Ako ste segmentirali redovite kupce, onda znate koji od njih vam se vraća češće od ostalih, tko ostavlja najznačajniji iznos za posjet i koji vas preporučuje njihovim prijateljima i poznanicima. Dobro uspostavljen sustav lojalnosti u tvrtki civiliziran je način nagrađivanja i zahvaljivanja tim ljudima!

Nadam se da vam je ovaj članak bio od pomoći. Ako u njemu pronađete neke vrijedne ideje, implementirajte ih odmah! Želim da vaše poslovanje ne samo preživi krizu, već i postigne uspjeh i napredak!

Elena Trigub.