Kako saznati preferencije potrošača

Postavke potrošača važan su marketinški pokazatelj koji izvještava o važnosti i potrebi proizvoda. Na temelju tih podataka prave se točne prognoze za proizvodnju i naknadnu prodaju. Bez odgovarajućeg sociološkog istraživanja teško je otkriti sklonosti potrošača.

Studije slučajeva važne su prije svega za utvrđivanje očekivanja potrošača. Ovaj će koncept proizvođaču reći što krajnji kupac stvarno želi.

To se odnosi i na sektor usluga, posebno na srednja poduzeća, jer održavanje konstantnog prometa kapitala u uvjetima jake konkurencije nije tako jednostavno. Mala poduzeća ne brinu mnogo o preferencijama potrošača, jer se ne provode neovisna istraživanja, koriste se samo relevantne, poznate činjenice. Pa, velike korporacije same stvaraju trendove i utječu na potražnju, ponudu i želje ljudi.

Socijalno istraživanje

Prodavci na tržištu pomažu u otkrivanju trenutnih sklonosti potrošača, posjedujući potrebno iskustvo i znanje. Prvo ozbiljnije oružje u borbi za pouzdane podatke socijalno je istraživanje, čija točnost snažno ovisi o zemljopisnom položaju, nacionalnosti, religiji i drugim aspektima života koji utječu na izbor ljudi. Naravno, nemoguće je sve ispitati, za dobivanje podataka koristi se dio podataka, primjerice, od 10.000 ljudi.

Sadržaj i oblik ankete od velike su važnosti. Pitanja je potrebno točno, nenametljivo formulirati, ali istodobno trebaju donijeti one dugo očekivane odgovore. Svakoj osobi postavljati 100 pitanja neće uspjeti, pa je potrebno kombinirati sažetost i kvalitetu. Prema obliku držanja, oni se mogu podijeliti u internetsku anketu, dijalog s promotorom, popunjavanje obrazaca na javnim mjestima.

Postavke potrošača također se mogu oblikovati putem povratnih informacija o kupcima u pozivnom centru. Ovaj je oblik pogodan za daljnje poboljšanje već razvijenog proizvoda.