Kako voditi poslovne razgovore

Opće pravilo vođenja poslovnih razgovora može se formulirati kao "maksimalna informacija za minimalno vrijeme". Preduvjet je i demonstracija poštovanja prema sugovorniku, čak i ako je malo sladak. Emocije i procjene vrijednosti najbolje je prepustiti sebi, dok u razgovoru možete mirno reagirati čak i na neugodne trenutke.

Trebat će vam

• - znanje ljubaznosti i poslovnog etiketa;

• - komunikacijske vještine.

Priručnik s uputama

1

Žanr poslovnog razgovora trebao bi uključivati ​​bilo kakvu komunikaciju s radnim sugovornikom, bilo da je riječ o kolegi ili predstavniku druge organizacije s kojom ste na ovaj ili onaj način u vezi s vašim službenim zadaćama, bilo da se radi o osobnom sastanku, telefonskom razgovoru, dopisivanju putem e-maila ili obične pošte, komunikacije putem programa za razmjenu trenutnih poruka, itd.

Mnogi trenuci povezani s rješavanjem osobnih problema spadaju u istu kategoriju: pribavljanje javnih usluga, kupovina i prodaja osobne imovine itd.

2

Prije nego što započnete komunikaciju, dobro razmislite koje informacije želite dobiti ili, obrnuto, prenijeti sugovorniku. Ovisno o situaciji (prvi kontakt ili sljedeći, koja od strana ima više obveza prema drugoj, kako su se vaši odnosi razvijali ranije itd.), Razmislite kako možete zainteresirati sugovornika, dogovorite ga.

Od prvih vaših riječi, ako ste inicijator razgovora, on mora zamisliti s kim i po kojem se pitanju bavi.

U nekim slučajevima neće biti suvišno raspitati je li pogodno da sada sugovornik govori. U drugima, ako je situacija povoljna, naglasite hitnost žalbe.

3

Jasno priopćite sugovorniku potrebne informacije, ako je potrebno, provjerite je li vas dobro razumio. Zauzvrat, pažljivo slušajte drugu stranu i pobrinite se da svi pravilno razumiju. Po potrebi pojasnite pitanja. Neće biti suvišno da sugovornika postavi ima li pitanja.

U konačnici morate međusobno ispravno razumjeti.

4

Ako je druga strana iskreno u krivu, nužno je istaknuti je s maksimalnom točnošću. A ako više ovisite o njoj nego ona ovisi o vama, ovo je još važnije. Ne treba se bojati da će to pogoršati vašu situaciju.

Naprotiv, poštuju se oni koji poznaju svoja prava i mogu ih braniti u okviru zakona i etiketa. A ako im se to ne sviđa, pokušavaju se ne ljutiti. Dakle, što prije pokažete zube, to bolje.

5

Na kraju razgovora sažmite njegov ukupni rezultat i, ako je potrebno, dogovorite daljnju suradnju: kada bi rezultat ove ili one dogovorene akcije trebao biti spreman, kako ćete kontaktirati drugu stranu, tko, što i u kojem roku treba poduzeti temu vašeg razgovora.

Sve preuzete obveze moraju se poštivati, a ako je to nemoguće učiniti, unaprijed se javite drugoj strani o takvim okolnostima i započnite raspravu o alternativama, predlažući svoje rješenje problema.