Kako prodati robu telefonom

Mnoge tvrtke vide telefonsku prodaju kao jednu od najučinkovitijih vrsta prodaje. Prilikom prodaje telefonom, operater uspijeva uspostaviti povratne informacije s klijentom, i to dovoljno kratko vrijeme da ga informira o proizvodu ili usluzi i proda ga. Da bi prodaja telefona bila učinkovita, morate znati određena pravila za komunikaciju s kupcima o proizvodu ili usluzi.

Priručnik s uputama

1

Obično se telefonska prodaja dijeli na dvije vrste: prodaja robe i usluga tvrtkama (B2B) i prodaja robe ili usluga izravno pojedinačnim kupcima (B2C). Prodaja B2B telefona općenito je složenija od prodaje B2C telefona. Poziv tvrtki prvo je određena distribucija, informiranje klijenta o dostupnosti određenog proizvoda i njegovoj korisnosti za tvrtku. Njegov je cilj pregovarati s klijentom, jer je malo vjerovatno da će knjigovođa ili druga osoba koja je potencijalno zainteresirana za vaš proizvod u tvrtki odmah odlučiti kupiti ovaj proizvod za tvrtku.

2

Nije tajna da mnoge tvrtke ne vole one koje im pokušavaju nešto prodati na telefon i upute svojim tajnicima da ne razgovaraju s operaterima. Kako doći do računovođe, ili još više do izvršnog direktora tvrtke? Ovdje se morate sjetiti nekoliko načina:

1. nema potrebe da jasno kažete da prodajete jednu ili drugu, odgovoran je za takve odluke i tražite da se povežete s njim. Opet, nemojte odmah započeti razgovor o svom proizvodu.

Ubuduće, tijekom pregovora s donositeljem odluke, vaš je cilj razgovarati o proizvodu i zakazati sastanak. Važno je zapamtiti da je vaš sugovornik vjerojatno vrlo zauzet i nije sklon razgovarati s vama, pa misli treba iznijeti jasno i sažeto.

3

B2C prodaja usmjerena je na brzu prodaju proizvoda ili usluge u jednom pozivu. Operator ne mora samo informirati kupca o proizvodu, već mu u kratkom vremenu pokušati dokazati da je upravo tom proizvodu potreban upravo ovom kupcu. Pozivu bi idealno trebalo pratiti sastanak s klijentom i prodaja robe njemu. Vrlo je važno moći koristiti nestandardne pristupe kupcima i brzo saznati podatke o njima koji će pomoći uvjeriti klijenta da kupi robu. Na primjer, operator koji želi prodati prilično skup usisavač, slušajući dječje glasove na drugom kraju cijevi, trebao bi iskoristiti činjenicu da klijent ima djecu i naglasiti da usisavač čisti tepihe tako dobro da se djeca mogu igrati na njemu - Za razliku od ostalih usisavača.

4

Važno je odabrati pravo vrijeme za svoj poziv. Najbolje je nazvati tvrtku ujutro i popodne, jer se u to vrijeme i tajnici i menadžeri osjećaju opuštenije. Pozivanje apartmana mudrije je tijekom dana ili večeri nakon večere, ali ne prekasno.