Kako komunicirati s kupcima

Vaš osobni uspjeh i prihod tvrtke u kojoj radite u cjelini uvelike ovise o tome koliko ste dobro izgradili komunikaciju sa svojim postojećim i potencijalnim kupcima.

Priručnik s uputama

1

Pridržavajte se pravila poslovnog etiketa kada se bavite kupcima. Pokušajte održati svoj govor ispravnim i isključite parazitske riječi. Izradite izraze sažeto i jasno. Ni u kojem slučaju nemojte biti upoznati s klijentom. Pored toga, strogo je zabranjeno kršiti bilo koja prava vaših poslovnih partnera. Pokažite poštovanje prema svojim kupcima, ne zanemarite njihova mišljenja. Pokušajte odgovoriti na njihove pismene upite što je prije moguće. Ako problem zahtijeva dugo rješenje ili raspravu s upravom, obavijestite klijenta da je uzeo u obzir njegovo pismo i navedite okvirni datum kada ga možete usmjeriti. Bilo bi korisno ukratko prikazati trenutnu situaciju. tada će klijent shvatiti zašto je povezan tako dugačak odgovor.

2

Čak i ako imate puno posla i ogroman popis kupaca, ne biste trebali svakom od njih objavljivati ​​koliko je drugih kupaca ispred njega. Dajte sve od sebe da klijent osjeti vašu posebnu lokaciju i osjeti vašu odabranost. Naravno, istodobno vrijedi poštivati ​​samopoštovanje, inače vas osoba neće vidjeti kao osobu. Budite mirni i pristojni, ali s osobom ne biste trebali razgovarati oštro.

3

Kad prodajete proizvod ili uslugu, prvo saznajte potrebe klijenta, a tek potom nastavite s prezentacijom. Neki menadžeri prave veliku pogrešku. Ne razumiju zašto im je osoba prišla, što je nagnalo tvrtku da se okrene njihovoj organizaciji i odmah počnu nešto nuditi. Takva se prodaja možda neće dogoditi upravo zato što u ovom slučaju prodavač nije identificirao potrebe kupca. Otkrijte kakva je situacija vašeg klijenta, što očekuje i tek tada počnite predstavljati proizvod ili uslugu.

4

Odgovarajući na prigovore kupaca, slijedite određena pravila. Ne raspravljajte se s kupcem. Poslušajte njegovu sumnju ili tvrdite do kraja. Ne ometajte klijenta, neka govori. Zatim pokažite da dijelite njegove brige, da je njegovo pitanje dobro utemeljeno. Ako to nije moguće, onda barem samo pokažite da razumijete klijenta. Možete razjasniti pitanja kako biste razjasnili situaciju. Zatim odgovorite na prigovor jasno, jasno i razumno. Provjerite je li vas klijent razumio i provjerite jeste li razriješili njegove sumnje.

5

Osnova ispravnog postupanja s kupcima jest način na koji ih percipirate. Ako svoje kupce tretirate isključivo kao krave gotovine, vjerojatno nećete imati produktivnu komunikaciju. A kad s kupcem razgovarate s poštovanjem, pažnjom i iskrenim interesom, pokažete svoju lokaciju i želju za pomoći, on to osjeća.