Kako odbiti klijenta

Teško je pružiti klijentu, ali često je jednostavno vitalno. Kako to učiniti kako ne bi uvrijedili osobu i održali partnerstva s njim? Slijedite nekoliko jednostavnih, ali učinkovitih pravila.

Priručnik s uputama

1

Nemojte odmah reći ne. Prvo pitajte klijenta zašto to želi. Ne samo pitajte, već i pitajte. Objašnjavajući vam njegovu želju, klijent može shvatiti da ponuda nije uspješna. Ako se to ne dogodi, kratko i jasno recite ne.

2

Ne pravite dugotrajne preludije u nadi da će klijent pogoditi. Samo reci "to je nemoguće." Pričekajte odgovor kupca. Pustite ga da govori, ne prekidajte ga, slušajte u tišini.

3

Ako vaše odbijanje klijentu nije bilo lako, napravite korak prema: "Shvaćam da ste uznemireni, pokušajmo zajedno pronaći rješenje." Ako je klijent miran zbog odbijanja, prijeđite na sljedeću temu, ali obično ljudi ne smetaju slušati vaše prijedloge. Objasnite svoj položaj. U ovom slučaju nemojte se pravdati, nemojte se ispričavati jer pokazujete svoju pogrešnost i nesigurnost.

4

Predložite rješenja problema. Obično izlazni rezultat zajedničkog pretraživanja odgovara obema stranama.

5

Predlažemo da iz svog govora izuzmete neke riječi i zamijenite ih uspješnijima. Prvi stupac sadrži neželjene riječi i izraze, drugi sadrži sinonime koji se preporučuju za upotrebu.Oprostite - hvala.

Ali - i.

Ne znam - saznat ću.

Ne razumijete - netočno sam se izrazio.

Ovo nije moja greška, ali kolege - osobno ću to učiniti.

Trebala bi - razumijem zašto

Grešite - molim vas, navedite. I zapamtite da klijent nije nezadovoljan vama, već trenutnom situacijom, što znači da će izlazak iz njega riješiti sve probleme.