Kako organizirati hotel

Hotelska djelatnost, posebno u turističkim centrima i na morskoj obali, i dalje je investicijski privlačna, jer je povrat ulaganja oko 5 godina. No, unatoč vanjskoj jednostavnosti izvršenih funkcija i pruženih usluga, rad hotela moguće je organizirati na različite načine. Poboljšati kvalitetu usluga, a samim tim i privući kupce, automatizirati njen rad.

Priručnik s uputama

1

Danas je već smiješno i ne oprezno ne iskoristiti mogućnosti koje visoka tehnologija predstavlja. Automatizacija vašeg hotela uštedjet će na plaćama osoblja, uz istodobno poboljšanje kvalitete usluga. Automatizirani sustav uveden u hotelu koordinirat će aktivnosti ne samo odjela recepcije i smještaja, već i odjela za rezervaciju, prodaju, financijsku kontrolu i poslovanje.

2

Nabavite automatizirani sustav s mogućnošću da ga konfigurirate za određeni hotel i specifičnosti njegovog rada. Treba ga optimizirati i prilagoditi ruskim uvjetima i zakonodavstvu, raditi s blagajnama koje su dopuštene za upotrebu u hotelijerstvu. Implementacija sustava će omogućiti hotelskom osoblju da uvijek ima cjelovite informacije o broju soba, greškama i uzima u obzir želje kupaca, da nadgleda i održava red u sobama.

3

Osposobite hotelsko osoblje za rad s automatiziranim sustavom, ali ne zaboravite da mora proći dodatnu obuku i steći ideju o načinu rada i komunikacije s gostima hotela. Dobro obučeno uslužno osoblje, profesionalno i na visokoj razini, koje obavljaju svoje dužnosti - to je dodatna prednost u odnosu na konkurente koje ćete imati.

4

Mnogi vlasnici hotelskih poduzeća čine uobičajenu pogrešku, ne obraćajući dužnu pažnju na dizajn i održavanje soba. Izgubljavaju kupce koji već mogu usporediti kvalitetu hotelskih usluga i preferiraju godišnji odmor u inozemstvu. Provjerite jesu li sobe čiste, ugodne i ugodne, da se manji popravci izvršavaju odmah, a gosti će u vašem hotelu boraviti tijekom cijele godine, a ne samo tijekom sezone. To će omogućiti nadoknadu troškova koji će ići na organizaciju hotela i školovanje osoblja.