Kako organizirati dostavu na dom

S modernim ritmom života i prometnim zagušenjima, usluga dostave na kućnu adresu sve je veća potražnja. Razvoj mrežne trgovine samo je ojačao ovaj trend: mirno izaberite bilo koji proizvod kod kuće za računalom, a zatim ga nabavite prikladno i ugodno za mnoge kupce.

Trebat će vam

• - početni kapital;

• - internet;

• - prijevoz.

Priručnik s uputama

1

Možete organizirati vlastitu kurirsku službu, koja raznim organizacijama pruža usluge isporuke bilo koje robe. Takvo je poslovanje isplativije jer zahtijeva najmanje ulaganja. Registrirajte svoje poduzeće. Zapošljavanje kurira ili špeditera. Oglasite se u lokalnim medijima, stvorite vlastitu stranicu na Internetu i postepeno zarađujte redovite kupce. Povećavajte osoblje s povećanjem baze klijenata.

2

Najpovoljnije je organizirati dostavu na dom ako imate tvrtku koja proizvodi ili prodaje bilo koju robu. Ako je ovo posao vezan za hranu ili internetsku trgovinu, značajno ćete uštedjeti na trgovačkom parketu ili u drugim prostorijama potrebnim za rad.

3

Vodite brigu o pravilnoj promociji vaše tvrtke. Redovito ažurirajte brošure, promovirajte svoje proizvode na Internetu. Pokušajte formulirati ponudu koja će vas razlikovati od konkurencije. Ako ste sigurni u svoje sposobnosti, smislite podebljani slogan, na primjer, "dostava u roku sat vremena ili kupnja o našem trošku".

4

Stvorite besprijekoran logistički sustav. Unajmite potreban broj osoblja, sastavite raspored smjena, izračunajte vrijeme putovanja za glavna područja grada (uzimajući u obzir prometne gužve i druge okolnosti). Omogućite svim kuririma ili špediterima mobilnu komunikaciju i zahtijevajte da kupca odmah obavijeste o najmanjoj odgodi. Vodite računa da se isporučena roba (posebno kada je riječ o gotovoj hrani) ne ošteti tijekom prijevoza. Za upravljanje dostavnom službom treba angažirati posebnog stručnjaka koji će preuzeti cjelokupnu organizaciju cijelog ciklusa isporuke.

5

Obratite pažnju na imidž i korporativnu kulturu. Unesite uniformu s logotipom tvrtke za djelatnike službe dostave. Provedite treninge o pravilima komunikacije s klijentom. Opišite detaljno sve radnje kurira - od kontaktiranja kupca do broja koraka koje može poduzeti u klijentovoj kući. Upravo te sitnice formiraju odanost potrošača.

Obratite pažnju

Ako se plaćanje naloga izvrši po isporuci, kako bi se izbjegao gubitak novca, s kurirom potpišite ugovor o odgovornosti. Obavezno provjerite osoblje koje je angažirala sigurnosna služba i čuvajte sve osobne podatke kurira.

Korisni savjeti

Uspostavite sustav povratnih informacija s redovnim kupcima. Ako se narudžbe obavljaju putem interneta, zamolite ih da ispune upitnik. Tako možete poboljšati uslugu dostave.