Što radi odjel prodaje

Prodaja je krajnji cilj poslovanja, jer su oni ti koji omogućuju zaradu. Stoga je odjel prodaje jedan od najvažnijih u strukturi organizacije, budući da profitabilnost tvrtke u konačnici ovisi o postupcima zaposlenika i menadžera.

Zašto je prodaja važna?

Prodaja u poslovanju ne shvaća se samo kao izravna razmjena dobara za novac, već i praktično sve aktivnosti usmjerene na ostvarivanje profita. Prodaja predstavlja završnu fazu komercijalnog poduzeća, bez obzira pruža li usluge ili proizvodi robu široke potrošnje. Očito, učinkovitost odjela prodaje utječe na cijelu tvrtku, pa je kompetentna organizacija takvog odjela važna komponenta uspješnog poslovanja.

Nažalost, mnogi rukovoditelji ne razumiju specifičnosti prodajnog odjela, često ih zbunjuju s odjelima za usluge kupcima. Naravno, obveze djelatnika odjela prodaje uključuju i pronalaženje novih kupaca i održavanje kontakata sa starim, ali ne smijemo zaboraviti da je glavna zadaća odjela prodaja, odnosno zaključivanje transakcija. U idealnom slučaju, voditelj prodaje trebao bi posvetiti više od 80% radnog vremena za pozive i sastanke s potencijalnim kupcima, a ostatak potrošiti na pripremu i planiranje dokumentacije. U stvarnosti se često događa da se menadžer umjesto prodaje bavi oglašavanjem, računovodstvom, korisničkom podrškom i savjetovanjem.

Posao menadžera prodaje jedan je od najnapornijih, jer uključuje stalan kontakt s ljudima i uvjeravanje ih u potrebu sklapanja dogovora.