Kako poboljšati kvalitetu usluga

Nepristojni prodavač, loše opran automobil, razmažena frizura: takve sitnice mogu dovesti do najneugodnijih posljedica. Žalbe i nezadovoljstvo kupaca - glavni su faktor gubitka ugleda vaše tvrtke. Zbog toga bi poboljšanje kvalitete usluga trebao biti jedan od ključnih zadataka poslovanja.

Priručnik s uputama

1

Izradite jasne opise poslova za osoblje diskusije. Opišite redoslijed komunikacije s kupcima, skup standardnih fraza. Iako vam se većina točaka čini očiglednom i elementarnom, ipak ih morate objasniti mlađim zaposlenicima, posebno ako nemaju iskustva.

2

Redovito provodite dodatnu obuku osoblja. Izmjenjujte različite obuke i tečajeve: prodajne tehnike, komunikacija s klijentom, prepoznavanje potreba kupca, psihološke tehnike izlaganja. Takvi programi obuke trebaju biti intenzivni i kratkoročni. Korisno je koristiti iskustvo stranih kolega, organizirati majstorske tečajeve.

3

Pokušajte biti u tijeku s najnovijim najnovijim uslugama. Na primjer, ako vodite tvrtku za popravak soba, budite u toku za inovacije, zanimljive materijale i moderne tehnologije dorade.

4

Naučite osoblje da se zanima za potrebe i želje kupaca. Svrha početnog kontakta nije ponuda dostupnog proizvoda ili usluge, već najdubljija studija želje posjetitelja.

5

Nabavite savršen red u svojoj ustanovi. To se posebno odnosi na područja gdje su higijena i čistoća ključni čimbenici, na primjer, kozmetičke usluge. Vlažne maramice, bijeli ručnici, posude s antibakterijskim sredstvom za ruke - svi ti detalji stvorit će povoljan dojam za posebno zahtjevne kupce.

6

Predstavite srodne usluge koje mogu stvoriti dobro raspoloženje. Besplatna dostava kupaca u trgovinu, topli napici na štetu ustanove, časopisi i suveniri kao poklon … Popis takvih "bonusa" ovisi samo o vašoj mašti.

7

Unesite sustav naknadne usluge. Budite zainteresirani za mišljenja kupaca o pruženoj usluzi, zatražite preporuke i također odmah uklonite sve pogreške.

Korisni savjeti

Naučite sve zaposlenike da se iskreno osmjehuju i razvijte smisao za humor: pozitivan stav može ublažiti mnoge probleme.