Kako odbiti kupca

"Kupac je uvijek u pravu" - ovo je osnovno pravilo koje vodi dobronamjerne prodavače. Međutim, uvijek će postojati izuzetak. Ako ne možete služiti kupcu iz bilo kojeg razloga, njemu treba odbiti. Štoviše, to se mora učiniti kompetentno i uljudno.

Priručnik s uputama

1

Obavezno prodajte proizvod ovom kupcu. Pri tome se treba voditi zakonom, statutom organizacije ili moralnim načelima. Na primjer, prije nego što odbijete kupiti duhanski proizvod, trebate biti sigurni da nije navršio punoljetnost, a tek nakon toga mu recite da ga ne možete služiti.

2

Budite izuzetno ljubazni kad odbijete. Nažalost, sada vrlo često možete naići na nepristojnost i nepristojnost. Nakon takvog stava, želja za ponovnim posjetom prodavaonice nestaje. Rezultat vašeg odbijanja ne bi trebao biti negativan stav prema organizaciji u kojoj radite.

3

Ni u kojem slučaju ne dižite glas i ne vičite na kupca. Sjetite se da ste u svojoj osobi predstavnik tvrtke. Prije nego što date oduška svojim osjećajima i osjećajima, trebali biste biti sigurni da oni ne utječu negativno na imidž vaše tvrtke.

4

Ne uzimajte kupca kao neprijatelja. Nemojte misliti da vam želi uzrokovati neugodnosti ili poteškoće. Što ste sumnjičaviji, to će vam biti teže odbiti.

5

Objasnite razloge zbog kojih ovaj ili onaj proizvod ne možete prodati kupcu. Vaš argument treba biti jasan i logičan, kako bi klijent razumio zašto ga odbijaju poslužiti.

6

Kupcu navedite uvjete pod kojima ga možete poslužiti. Na primjer, možete reći da je danas vaša trgovina već završila s radom, ali sutra ćete u takve i takve sate rado poslužiti klijenta koji danas kasni.

Obratite pažnju

Ako se kupac ponaša nasilno i ne želi slušati vaša objašnjenja, obratite se čuvaru i zamolite njene predstavnike da povuku klijenta iz trgovine. Istodobno, pokušajte zadržati kontrolu sve dok pomoć ne dođe u pomoć.