Kako prodavati usluge

Neki se menadžeri pitaju: kako pravilno prodavati usluge, jer o tome ovisi dobit poduzeća. Prodaja usluga zahtijeva da izvođač obrati posebnu pozornost na zahtjeve kupca, jer upravo dojam naručitelja formira ugled poduzeća. U ovom članku želim vam reći kako povećati korisničku bazu i zadržati je.

Definicija ciljne skupine

Prije svega, morate identificirati grupu ljudi koji će biti zainteresirani za vaše usluge. Da biste to učinili, možete provesti sociološku anketu, anketu. Da biste prepoznali klijentov portret, procijenite demografske karakteristike, odnosno dob, spol, profesiju, bračni status. Ako to ne želite učiniti sami, obratite se vašoj marketinškoj tvrtki.

Sjetite se značajki i navika kupca

Prilikom rada s klijentima obavezno se raspitajte o njihovim zahtjevima i željama, odnosno morate naučiti slušati klijenta i iz razgovora izvlačiti korisne informacije. Obavezno popravite sve na posebnim karticama ili na računalu. Zašto je to potrebno? Pretpostavimo da vas je klijent s kojim ste ranije radili ponovno kontaktirao. Ne morate pitati o njegovim željama. Otvaranjem kartice dobit ćete informacije. Također mu možete ugoditi. Na primjer, pružate usluge popravljanja stanova. Dobili ste narudžbu od obitelji koja je prije nekoliko mjeseci popravljala njihovo nerođeno dijete. Beba se rodila, odlučili su napraviti popravke u kupaonici. Dajte im komplet za bebe. Sitnica, ali lijepo!

Ne budi nametljiv

Neke tvrtke povremeno informišu kupce o svim promocijama, ažuriranjima putem telefonskih poziva. Ova je usluga ponekad vrlo neugodna, a pozivi nisu na vrijeme. Stoga za informiranje možete koristiti SMS poruke ili e-poštu. Ako je klijent zainteresiran, nazvat će vas i pojasniti detalje.

Napravite fleksibilan popis usluga

Da bi klijent mogao birati, morate mu ponuditi usluge po različitim cijenama. Odnosno, morate osigurati da su vaše ponude dostupne i ljudima s visokim i niskim primanjima. Na primjer, bavite se pružanjem kozmetičkih usluga. Za imućnije ljude možete ponuditi skup postupak, a za ljude s niskim primanjima - postupke koji koriste jeftinije proizvode.

Koristite bonus sustav ili popuste

Da biste zadržali klijenta, izdajte mu klupsku karticu. Možete smisliti sustav popusta u kojem će se postotak popusta povećavati paralelno s korištenim uslugama. Također možete dati bonuse. Na primjer, pružate frizerske usluge. Svaku desetu frizuru učinite besplatnom.