Kako ne izgubiti kupce

Mnoge tvrtke troše impresivne resurse na privlačenje novih kupaca. Međutim, jednako važan zadatak je zadržati postojeće. Kako ne biste izgubili kupce, potrebno je implementirati skup marketinških metoda.

Trebat će vam

• - implementacija CRM sustava;

• - korisnička baza;

• - promotivni događaji

Priručnik s uputama

1

Napravite program lojalnosti kupaca. U marketingu postoji sustav upravljanja odnosima s kupcima - CRM (Customer Relationship Management). Odaberite za sebe jedan ili više aspekata ovog smjera, uzimajući u obzir specifičnosti aktivnosti. CRM će vam omogućiti analiziranje učinkovitosti rada s klijentima, uzeti u obzir broj novih i pratiti lojalnost postojećih.

2

Držite korisničku bazu. Ako specifičnosti vašeg rada uključuju previše posjetitelja, uključujući povremene, usredotočite se na ključne kupce. Za sve ostale unesite općenitiji računovodstveni sustav. Podatke za svoje statistike možete dobiti dobrovoljnim istraživanjem. Kako biste klijenta zainteresirali za popunjavanje upitnika, ponudite mu karticu s popustom ili mali poklon u zamjenu. Baza će vam pomoći da dobijete predstavu o ciljnoj publici, čestitate kupcima praznike, informiše ih o vašim vijestima i promocijama.

3

Savršen sustav usluga u vašoj tvrtki. Zapišite zahtjeve korporativne etike, stalno uvježbavajte osoblje koje izravno komunicira s posjetiteljima. Nepravilan ili netočan razgovor s klijentom jedan je od glavnih razloga zašto potonji može odbiti vaše usluge. Učinite svoj komunikacijski sustav na najvišoj razini.

4

U redovitim se intervalima podsjećajte na postojeće kupce. SMS upozorenja, biltene putem e-pošte, podržavajuće oglašavanje: ovo su samo neki od načina kojima kupci neće zaboraviti na vas i neće ići konkurenciji.

Obratite pažnju

Imajte na umu da će svaki nezadovoljni kupac sigurno podijeliti negativne dojmove o vašoj tvrtki sa svojim prijateljima. Pokušajte izbjeći takve situacije.