Kako postići savršenu uslugu

U uvjetima žestoke konkurencije na tržištu usluga, upravo je savršena usluga koja vam omogućuje da privučete i zadržite kupce. Za prijateljsku atmosferu i poštovanje sebe, klijent je često spreman platiti više. Radeći na kvaliteti usluge u svojoj tvrtki, možete značajno povećati prihod.

Trebat će vam

• - razvoj standarda usluga;

• - obuka za osoblje.

Priručnik s uputama

1

Jasno zapišite sve standarde usluge za svoju tvrtku Svaki bi predmet trebao biti detaljno napisan: čak i ako vam se neke stvari čine očiglednima, možda neće biti posvećene osoblju. Udaljenost u komunikaciji s klijentom, ključna pravila etiketa, osnovna izraza pozdrava i doviđenja - ove su osnovne stvari koje svi zaposlenici moraju složno obavljati. Budite spremni na činjenicu da novopridošli među polaznicima možda ne znaju osnovne stvari, pogrešno je izgovoriti neke riječi. Pokušajte ispraviti takve pogreške.

2

Provode obuke i majstorske tečajeve za osoblje. Takva bi obuka trebala biti redovita, posebno s obzirom na činjenicu da u uslužnom sektoru postoji stalna rotacija zaposlenika. Prilikom zapošljavanja nove osobe modelirajte standardnu ​​radnu situaciju. Na primjer, kad unajmite konobara, zamolite ga da vam "posluži". Vrlo često čak i neiskusni kandidat može to učiniti na intuitivnoj razini. Uvijek ispravljajte pogreške i usmjerite osoblje na poboljšanje kvalitete usluge.

3

Pokušajte znati i predvidjeti potrebe svojih kupaca. Svaki zaposlenik trebao bi imati jasnu ideju da je kupac glavni izvor prihoda tvrtke. Ne biste trebali biti nametljivi, ali pažljivost, poštovan stav i iskren interes za potrebe posjetitelja uvijek će vam pomoći da steknete njegovo povjerenje.

4

Posebno obratite pažnju na čistoću. Bez pažljivosti i gostoljubivosti osoblja ne nadoknađuje prljavo suđe u restoranu i kosu prethodnih kupaca u kozmetičkom salonu. Čak i ako se bavite ugradnjom ili prijevozom guma, postignite savršenu čistoću svuda.

Obratite pažnju

Kao što znate, nezadovoljni kupac će definitivno podijeliti negativne dojmove s drugima. Izbjegavajte kritične situacije, uvijek pokušajte dopuniti ako se incident i dalje dogodio.

Korisni savjeti

Osmislite vlasničku uslugu u svojoj ustanovi. Poseban oblik čestitki, mali suvenir kao poklon - i vaša će usluga dugo pamtiti.